Regulamin usług hostingu UnionTeam

z dnia 11.11.2026, obowiązuje od 1.12.2026

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingu pod nazwą UnionTeam, w tym rodzaje i zakres usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest wydany na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawcą jest:
    UnionNet Tomasz Muszyński
    ul. Wczasowa 21c/1, 05-402 Otwock
    NIP: PL5212774849
    e-mail: serwis@unionnet.pl, tel./SMS: 603 193 851
  3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
    1. Usługodawca – UnionNet Tomasz Muszyński;
    2. Klient – przedsiębiorca, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna korzystająca z Usług na podstawie Umowy;
    3. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną opisane w § 2;
    4. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta zgodnie z § 3.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Umowie stosuje się Regulamin. Postanowienia Umowy mają pierwszeństwo przed Regulaminem.

§ 2 Rodzaje i zakres usług

  1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi:
    1. utrzymywanie stron i aplikacji internetowych;
    2. obsługa poczty elektronicznej (IMAP, POP3, SMTP, webmail);
    3. udostępnianie baz danych;
    4. administracja serwerami utrzymywanymi w imieniu Klienta.
  2. Szczegółowy zakres Usług, parametry, okres świadczenia i wynagrodzenie określa oferta przyjęta przez Klienta.
  3. Usługi są świadczone na serwerach dedykowanych dzierżawionych przez Usługodawcę od firmy Hetzner Online GmbH, zlokalizowanych w Niemczech. Dane Klientów i ich kopie zapasowe są przechowywane wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
  4. Do korzystania z Usług potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz przeglądarka internetowa lub program pocztowy obsługujące połączenia szyfrowane (TLS). Klient nie ma fizycznego dostępu do sprzętu serwerów.

§ 3 Zawarcie i rozwiązanie umowy

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez Klienta oferty Usługodawcy, także w formie wiadomości e-mail. Zawierając Umowę, Klient akceptuje Regulamin.
  2. Wynagrodzenie płatne jest na podstawie faktur wystawianych przez Usługodawcę, w terminie na nich wskazanym.
  3. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, chyba że strony ustalą inaczej. Każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie może zostać złożone w formie wiadomości e-mail.
  4. Usługodawca może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli Klient mimo wezwania nie usunie w wyznaczonym terminie przyczyny zawieszenia Usług, o której mowa w § 6.
  5. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca udostępnia Klientowi dane do pobrania przez 30 dni, a następnie trwale je usuwa, w tym z kopii zapasowych w ramach ich cyklicznej wymiany.

§ 4 Pomoc techniczna

  1. Pomoc techniczna jest świadczona w dni robocze w godzinach 9:00–17:00, pod adresem e-mail i numerem telefonu podanymi w § 1 ust. 2.
  2. Usługodawca reaguje na zgłoszenia w ciągu 48 godzin.
  3. O planowanych pracach serwisowych powodujących przerwę w działaniu Usług Usługodawca informuje Klienta z wyprzedzeniem i w miarę możliwości przeprowadza je poza godzinami pracy.

§ 5 Obowiązki Klienta

  1. Klient korzysta z Usług zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Klient odpowiada za treści i dane, które umieszcza, przesyła lub przetwarza w ramach Usług.
  2. Klient odpowiada za poufność haseł i danych dostępowych oraz za skutki korzystania z nich przez osoby, którym je udostępnił.
  3. Zabronione jest w szczególności:
    1. umieszczanie lub przesyłanie treści niezgodnych z prawem, w tym naruszających prawa autorskie, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich;
    2. rozsyłanie spamu i niezamówionej informacji handlowej; wysyłki masowe są dopuszczalne wyłącznie do odbiorców, którzy wyraźnie na nie się zgodzili, i tylko po uzgodnieniu z Usługodawcą;
    3. prowadzenie ataków na inne systemy, w tym skanowanie portów, podszywanie się (spoofing), przechwytywanie ruchu (sniffing), phishing oraz rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania;
    4. uruchamianie bez uzgodnienia z Usługodawcą usług nadmiernie obciążających serwer, takich jak streaming audio i wideo, serwery lustrzane (mirrory), udostępnianie plików czy kopanie kryptowalut.
  4. Jeżeli osoba trzecia wystąpi przeciwko Usługodawcy z roszczeniem dotyczącym treści lub działań Klienta, Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje poniesione przez niego uzasadnione koszty, w tym koszty pomocy prawnej.
  5. W zakresie danych osobowych przetwarzanych w ramach Usług Klient jest administratorem danych i odpowiada za przetwarzanie ich zgodnie z RODO.

§ 6 Zawieszenie usług

  1. Usługodawca może zawiesić świadczenie Usług w całości lub w części, jeżeli:
    1. usługa lub serwer Klienta zagraża bezpieczeństwu infrastruktury lub innych Klientów, w szczególności w wyniku włamania;
    2. Usługodawca otrzyma urzędowe zawiadomienie lub wiarygodną wiadomość o korzystaniu z Usług w sposób niezgodny z prawem;
    3. Klient narusza § 5 i nie zaprzestał naruszeń mimo wezwania przesłanego e-mailem – a przy naruszeniach poważnych także bez wezwania;
    4. Klient zalega z płatnością dłużej niż 14 dni po terminie, mimo wezwania do zapłaty.
  2. O zawieszeniu i jego przyczynie Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta e-mailem. Usługi zostają przywrócone po usunięciu przyczyny zawieszenia.
  3. Za okres zawieszenia z przyczyn leżących po stronie Klienta wynagrodzenie nie podlega zwrotowi.

§ 7 Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem

  1. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i odbiorców Usług w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) jest adres serwis@unionnet.pl. Korespondencję prowadzimy w języku polskim lub angielskim.
  2. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za niezgodną z prawem, przesyłając e-mail na powyższy adres. Zgłoszenie powinno zawierać:
    1. uzasadnienie, dlaczego treść jest niezgodna z prawem;
    2. dokładne wskazanie treści, w szczególności jej adres URL;
    3. imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE);
    4. oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje zawarte w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.
  3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji. W razie potrzeby Usługodawca kontaktuje się z Klientem, którego dotyczy zgłoszenie.
  4. Jeżeli Usługodawca usunie lub zablokuje dostęp do treści, przekazuje Klientowi uzasadnienie tej decyzji. Klient może się od niej odwołać w trybie reklamacji (§ 10).
  5. Jeżeli Usługodawca poweźmie informację o przestępstwie zagrażającym życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie powiadamia właściwe organy ścigania.

§ 8 Kopie zapasowe, poczta i ochrona danych

  1. Usługodawca wykonuje regularne kopie zapasowe danych Klienta. Kopie służą przywróceniu działania Usług po awarii i nie zastępują archiwizacji prowadzonej przez Klienta.
  2. Poczta przychodząca jest sprawdzana filtrem antyspamowym. Wiadomości ocenione na więcej niż 10 punktów są odrzucane bez powiadomienia Klienta, a wiadomości z oceną od 5 do 10 punktów są oznaczane jako SPAM i dostarczane do Klienta.
  3. W zakresie danych osobowych przetwarzanych w ramach Usług Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym, a firma Hetzner Online GmbH – dalszym podmiotem przetwarzającym. Zasady przetwarzania opisuje dokument Ochrona danych osobowych. Na życzenie Klienta strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO).

§ 9 Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach Kodeksu cywilnego, z ograniczeniami wskazanymi poniżej.
  2. Usługodawca nie odpowiada za:
    1. treści i dane umieszczane lub przesyłane przez Klienta;
    2. przerwy i usterki spowodowane przez operatorów sieci i dostawców dostępu do internetu;
    3. skutki siły wyższej, w tym pożaru, powodzi, awarii zasilania, działań wojennych, ataków na infrastrukturę internetu oraz decyzji organów władzy;
    4. utracone korzyści, w tym utratę zamówień, klientów lub renomy.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za Usługi w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika szkoda.
  4. Jeżeli przeszkoda wynikająca z siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może rozwiązać Umowę bez odszkodowania.
  5. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których wyłączają je bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 10 Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usług Klient może składać e-mailem na adres serwis@unionnet.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta oraz opis problemu.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź e-mailem.

§ 11 Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub zakresu Usług. O zmianie informuje Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.
  2. Do Umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Wobec osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których Umowa nie ma charakteru zawodowego, stosuje się przepisy o ochronie konsumentów w zakresie przewidzianym w art. 3855 Kodeksu cywilnego.